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IOK呼叫中心系统

IOK呼叫中心是代表呼叫中心行业领先的第四代IP分布式呼叫中心系统,实现大容量的全媒体,全渠道的呼中心功能,同时集成CRM客户关系管理、ERP系统,电话营销系统,为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。



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全媒体接入

电话、传真、短信、WEB Chat在线客服、微信、微博、邮件、移动网站

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订单管理

支持销售定单的创建、审核、发货、处理、跟单、签收、回款、回访、质检、完成等闭环流程; 支持与所有物流公司系统对接,显示每单货物的实时状态; 支持与仓库库存系统关联。

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CRM管理

客户资料、会员管理、积分管理、客户归类、客户跟踪、商机管理、公海客户、个人客户、跟踪提醒。

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知识库

支持知识点的编辑、审核、发布、检索、收藏、考试等。

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工单管理

支持咨询、投诉、建议、售后各种工单;
支持工单的创建、审核、派发、处理、质检、回访等闭环工作流。

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外呼管理

支持回访、调查、调研、营销等业务;
创建任务、问卷收集、任务执行、收集结果、外呼质检、外呼报表;
外呼方式:支持预览、预测、自动外呼

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仓库管理

入库、出库、移库、盘点。

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话务报表

按坐席组统计、按坐席统计、ACD分析、系统分类统计、IVR服务轨迹分析、满意度统计。

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